Die zunehmende Globalisierung und speziell die fortschreitende Öffnung des europäischen Marktes haben vermehrt die Forderung nach einer Vergleichbarkeit und Überprüfbarkeit von Produkten und Dienstleistungen zur Folge. Mit der Verabschiedung der DIN EN ISO 9000 ff. ist ein Instrumentarium geschaffen worden, das europaweit eine Vergleichbarkeit angebotener Leistungen ermöglichen soll. Das vorliegende Handbuch beschreibt detailliert alle Schritte hin zur Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems für die Bauwirtschaft. Anhand praxisorienterter Beispiele erläutert der Autor branchenspezifische Besonderheiten, die bei der Übernahme der DIN EN ISO 9000 ff. zu beachten sind. Das Handbuch bietet Hilfestellung und Hintergrundinformationen zur Entscheidung für oder gegen eine Zertifizierung und gibt, in leicht verständlicher Form, einen Überblick über die Anforderungen, die sich für alle am Prozeß Beteiligten ergeben.