Qualität ist seit eh und je ein wichtiges Marketinginstrument. Wenn man ein Produkt in einem begrenzten Kundenkreis vertreibt, ist die Qualität eine Grundbedingung für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das gilt im besonderen Maße auch für die Transportbetonindustrie, die schon in der Vergangenheit in den hohen Standard ihres Produkts investiert hat. Die Einführung europäischer Normen führt nun dazu, daß zum Nachweis der Qualität eines Produkts bzw. der Übereinstimmung mit den betreffenden Normen ein Qualitätsmanagementsystem zertifiziert werden muß. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist nicht zwingend mit einer Umorganisation des Betriebs verbunden. Häufig ist es so, daß nur die vorhandenen Abläufe systematisiert werden müssen. So war es auch bei dem Transportbetonunternehmen Hermann Dübgen in Düsseldorf, dessen Qualitätsmanagementsystem kürzlich zertifiziert wurde. Anhand dieses Unternehmens soll erläutert werden, wie in einem Transportbetonunternehmen ein Qualitätsmanagementsystem beispielhaft eingeführt und zertifiziert werden kann (Bild 1).